“请大家依次排好队，有什么疑问的话可以随时咨询我啊。”第一次见吴为平的时候，他正在茶庄游客中心大厅里引导游客有序购票。

吴为平，今年59岁，他平时的主要工作是引导游客购票，嘱咐游客注意防火，维持游客中心和广场现场秩序，以及帮助游客寄存行李。反正只要游客有需要，老吴都会上前帮忙。而且，他还有个典型的特征，大家一眼就能认出他来，因为他工作期间永远都会身穿那件代表志愿服务的“红马甲”。

“红马甲”在很多场合是志愿者的代名词，代表着鲜红和热情，为人们无偿献出服务。这个“五一”小长假，正是因为像吴为平这样的基层员工倾力付出，才能让每天有几万人次客流量的茶庄游客中心做到忙而不乱。

茶庄游客中心400多平米的大厅里，老吴每天迎来送往，忙的时候一上午就要站立、走动四个多小时，下午还得随时帮助游客寄存行李。只有在中午吃饭的时候，他才能得到碰到凳子，得到片刻的休息。

对于老吴如何能在这么高强度的情况下保证服务质量，他自己有着自己的感悟。“我时刻把自己当成天柱山的‘形象大使’，服务要对得起游客，工作要对得起自己。”老吴家里有一儿一女，还有两个可爱的小孙子。当他谈到他的孩子的时候，心里满是欢喜。当他谈到工作的时候，也是如此。他爱这份工作，也爱这份岗位。“我是一个充满爱心的人，我一直认为对待游客，就像是对待家庭一样。你对游客怎么怎么样，游客就会对你怎么样。”

“五一”小长假的第一天，老吴就遇到有位合肥的客人，说是行程有变，需要退票，加上排队有点急躁，还没等老吴来帮忙解决，就一时对他语气重了些。老吴依然笑着脸，把他们当家里人，他说家里人有时遇到这种情况都会急躁，何况游客。我们只要跟游客心贴着心，真正帮他们解决好问题，让他们出行、游玩顺畅开心，客人们最后也会把我们当成家人。

“尽职尽责、乐于助人、多面手”这是茶庄游客中心主任黄显峰对老吴的评价。黄显峰介绍说，刀在石上磨，人在事上练。游客中心处在与游客交流的最前沿，每天早上6点半就得开门营业，游客服务涵盖方方面面。老吴是哪里需要，他就冲到哪里。停车场需要人引导，他报名去。夜游值班需要增派人手，他也第一个报名去。“五一”小长假期间，平均每天接受他问询服务的游客就有200多人。面对领导和同事的表扬，他总是说“同事们对我都很关心，只求对得起游客，对得起这身红马甲就好。”

因为吃住在景区，老伴在合肥带孙子，下班后的老吴就喜欢待在宿舍和老伴、孙子通通视频电话，和他们聊聊家常。其实大家心里清楚，老吴也不敢走远，因为他心里还在惦念着下山的游客会随时来取他们寄存在游客中心的行李......（戴明全）