2026年“五一”假期，天柱山风景区迎来了络绎不绝的游客。在景区内人流如织的画眉岭站点，一位身着保安制服的志愿者格外忙碌，他便是从高铁站保安岗前来支援的志愿者肖平峰。

首日接待上百人次，热情服务获称赞

作为景区“5分钟志愿服务响应网”的关键一环，肖平峰所在的画眉岭站点是连接西关与东关的重要节点。假期首日，他坚守岗位，全天累计接待游客咨询上百人次。面对每一位游客的询问，他都热情洋溢、讲解详实，其专业的服务态度和无私的奉献精神备受游客好评。

解疑，感动游客主动留名

上午，来自合肥的资深媒体人吴林、许建华夫妇带着孩子前来游玩。面对景区多样的游览路线，他们有些困惑，便向肖平峰进行咨询。肖平峰不仅为他们规划了最适合亲子游的路线，还详细介绍了沿途的景点特色和注意事项，并贴心地提醒了安全与休息点。他耐心、细致的讲解让吴林一家深受感动。临行前，吴林夫妇主动留下了自己的姓名和联系方式，表示一定要向景区反馈这位优秀志愿者的优质服务。

主动上前，为犹豫游客指明方向

下午时分，一位年轻的女游客从西关游玩至画眉岭站点，面对前方的三岔路口，她显得有些迟疑，来回踱步，拿不定主意。肖平峰敏锐地察觉到了游客的困惑，主动上前热情招呼：“您好，请问您准备去哪边游玩？”在了解游客的体力和兴趣偏好后，他给出了清晰、合理的建议，帮助游客做出了最佳选择。这位女游客对肖平峰暖心的服务非常感动，连声道谢后愉快地踏上了接下来的旅程。

“志愿红”已成天柱山温暖底色

肖平峰的出色表现，是天柱山“天助行”志愿服务队的一个生动缩影。这支成立于2005年的队伍，如今已发展成年均有千余名志愿者活跃的庞大力量。他们秉持“七心守护”（爱心、暖心、专心、细心、恒心、匠心、初心）的服务理念，从高铁站到景区全域，形成了“站口迎宾—途中引导—游线守护”的全链条服务闭环，让每一位游客都感受到“家人”般的温暖。

这个五一假期，正是无数个像肖平峰一样的“志愿红”，穿梭于青山绿水之间，用热情与专业守护着游客的旅程，让天柱山的风景因人文关怀而更加动人。（夏荷）